Consumentenvertrouwen moet je verdienen. Dat kan niet meer alleen door goede producten en service te bieden. Een persoonlijke benadering is belangrijk. De ideale manier om klanten persoonlijk te benaderen, is door de dialoog met ze aan te gaan. Dit klinkt tijdrovend, maar tijdens de thema avond van 12 april gaan drie sprekers vertellen hoe je met customer insight en customer experience zo effectief en relevant mogelijk de dialoog aan kunt gaan met de consument.  Martin de Munnik van Neurensics laat zien hoe neurowetenschappen de marketingbranche kunnen beïnvloeden, Gerard Wolfs laat zien dat database-analyse het nieuwe luisteren is en Wouter Theijsmeijer van Ematter presenteert een succesvolle emailmarketing case van EasytoBook.

Onbewuste gedachten beinvloeden
Neurensiscs is het eerste neuro-economisch onderzoeksbureau in Europa. In samenwerking met hoogleraar cognitieve neurowetenschappen Victor Lamme onderzoekt Neurensics onder andere de werking van merken, campagnes en verpakkingen onder de fMRI scanner. In zijn presentatie zal De Munnik de invloed van de neurowetenschappen in de marketingbranche behandelen. Onze gedachten zijn onbewust, we worden ons van slechts 5% van die gedachten bewust. Een fMRI scanner stelt ons in staat om die onbewuste gedachten zichtbaar te maken. Waar traditioneel onderzoek de consument bevraagt naar zijn bewuste gedrag, kijkt hersenonderzoek naar de gehele activiteit van het levende brein. De hersenscanner zal het marktonderzoek drastisch zal veranderen. Ook de communicatiebranche als geheel zal van de nieuwe inzichten uit hersenonderzoek profiteren: het onderbuikgevoel van creatieven maakt plaats voor kennis van de bovenkamer.  

Bekijk hier het optreden van De Munnik in Brandpunt van de KRO op 27 maart 2011: http://brandpunt.kro.nl/seizoenen/2011/afleveringen/27-03-2011/fragmenten/kijken_is_kopen/ 

Succesvolle emailmarketing bij EasytoBook

Wouter Theijsmeijer is eigenaar van Ematters,  een bureau voor digital direct marketing dat zorgt voor impact van merken op het Internet, het creeeren van verkoopmomenten en het versterken van  klantrelaties via meetbare interactie. De emailmarketing case die Theijsmeijer zal presenteren gaat over EasyToBook. In deze case zijn de database van EasyToBook, het emailplatform en Yahoo! Web Analytics aan elkaar gekoppeld. Dit maakt het mogelijk om, op basis van de door de klant ingevoerde zoekopdrachten, de juiste informatie op het juiste moment versturen. Resultaat is een ROI van 600%.

Andersom denken, Leren vergeten en Loslaten
Gerard Wolfs heeft jarenlang gewerkt voor Robeco. Hij was verantwoordelijk voor de afdeling Marketing Research, en sinds 2008 Vice President bij Robeco Direct. Gerard heeft een nieuwe klantgeoriënteerde visie en een nieuwe manier van segmenteren ontwikkeld en geïmplementeerd. Per april is Gerard gestopt bij Robeco en voor zichzelf begonnen. Tijdens zijn presentatie zal hij ingaan op wat begrijpen precies inhoudt en hoe je dit kunt toepassen in klantgericht ondernemen. Zijn stelling is dat het analyseren van data betekent dat je luistert naar de klant. Hij zal stilstaan bij de vraag wat nu precies luisteren is. En hij zal aandacht besteden aan de omkering van zenden naar ontvangen & van ontvangen naar zenden en laten zien welke competenties daar voor nodig zijn. Belangrijk hierbij is de verandering van de traditionele mindset: Andersom denken, Leren vergeten en Loslaten.

Schrijf je hier nu snel in!