|
Dinsdag 10 mei jl. organiseerde DeMeter voor alweer de 5e keer op rij het speciale congres De Toekomst van DM, met dit jaar als thema: Mass meets dialogue.
Maar liefst 140 (dialogue) marketeers kwamen naar Hotel Arena in Amsterdam om zich, onder begeleiding van dagvoorzitter Mathijs van den Broek (Marketinfacts), te laten inspireren en informeren door vijf toonaangevende sprekers. Een verslag van een congres waar DeMeter met heel veel trots op terugblikt.
Keynote: Adjiedj Bakas - "De toekomst van dialoog Marketing"
Traditioneel start elk De Toekomst van DM event met een keynote speaker. Dit jaar was dat niemand minder dan de bekende trendwatcher Adjiedj Bakas.
Aan de hand van veel "geleende" en zelf gecreerde video-content presenteerde Bakas, op zeer enthousiaste, energieke en vermakende wijze een zevental trends die voor de (dialogue) marketeer nu en in de toekomst van belang zijn.
- Trend 1: Transitie in kapitalisme:
het kapitalisme zoals wij dat kennen is gebaseerd op massaproductie en speelt niet in op de nieuwe trends en behoeften van de moderne consument, te weten individualisme en maatwerk.
- Trend 2: Verdere digitalisering van de samenleving:
alles gebeurt nu online. Beroepen verdwijnen, een aantal mensen kan niet mee en blijft boos achter.
- Trend 3: Demografische revoluties:
pensioenleeftijd, zorghervorming.
- Trend 4: Naar nieuwe manieren van winkelen:
RFID, online, winkelen als remedie tegen verveling.
- Trend 5: Eenzaamheid en zoektocht naar liefde:
uit onderzoek blijkt dat hedendaagse tieners minder empathisch zijn door alle tijd die ze online besteden.
- Trend 6: Naar vernieuwing van vervoer en theater:
het fileprobleem lossen we wel op.
- Trend 7: Ethiek en barmhartigheid:
richt je geloof in naar je eigen wens.
Google - "Cross media planning: past, present and future" (Joris Merks)
Joris Merks (Research Manager bij Google) behandelde het thema ‘Hoeveel moet ik online en offline besteden’. Volgens hem is er geen eenduidig antwoord op deze vraag omdat elk middel (banner, pre roll, etc..) en doelgroep een ander bereik oplevert, waardoor het lastig is deze met GRP’s te vergelijken. Wel kunnen we steeds beter ROI meten door te combineren hoeveel mensen we bereiken, of dit potentiële kopers zijn en of ze converteren: medium efficiency.
Merks gaf aan dat de meetbare salesfunnel van de toekomst voorbij gaat aan het aloude AIDA principe en passieve dialoogmomenten bevat als: waarop en hoe vaak zoekt iemand, waarop klikt hij. Naast actieve dialoogmomenten als: beveelt hij ons aan anderen aan, wanneer en wat koopt hij. Al die momenten zijn meetbaar en dragen in meer of mindere mate bij aan ROI.
Merks noemde nog een belangrijke trend in de samensmelting mass en dialogue en dat is het gebruik van de smartphone. We gaan steeds meer campagnes zien waarbij de consument de dialoog aangaat via de telefoon. NFC (Near Field Communication); een nieuwe techniek om signalen naar elkaar te sturen gaat daarbij helpen.
[Download hier de presentatie van Joris]
Ditzo & Pointlogic - "Accountability: resultaat van massamedia op sales en search" (Inez Teunissen en Marcel van der Kooi)
Marcel van der Kooi van Pointlogic doet onderzoek naar het effect van massa media, oa voor verzekeraar Ditzo (Inez Teunissen). Daarmee wordt de inzet van massa media meetbaar. De modellen die hiervoor worden gebouwd zijn complex want je moet voorbij de eigen marketinguitgaven kijken. Van der Kooi liet een voorbeeld zien van een Spaanse bank waarbij 43% van de conversie niet was te verklaren door welke inzet dan ook. Die was er op basis van historie. 6% was te verklaren door de advertenties van concurrenten. 21% was te verklaren door de inzet van massa media.
Ditzo nam een groot aantal drivers op in het model: o.a. weer, vakantie/feestdagen, salarisstortingen (niet controllable) en de inzet van media zoals: TV, radio en outdoor (controllable). De toegevoegde waarde van het model voor Ditzo is groot. Het geeft richting aan hoe het marketingbudget te besteden, niet alleen per medium, maar ook specifieker hoe (frequentie, periode, volume) het medium wordt ingezet voor maximaal rendement.
HEMA – "Dialoog als onderdeel van de bedrijfsvoering" (Kim Kleine Staarman)
Kim Kleine Staarman van HEMA gaf in de afsluiter van het congres veel praktische tips voor de inzet van social media. Hema heeft bewust gekozen voor YouTube, Twitter en Facebook. Men volgt Twitter nauwlettend en er wordt gereageerd waar nodig. Men Twittert zelf, bijvoorbeeld over assortimentsuitbreiding of aanbiedingen. Op Facebook worden regelmatig spelletjes geplaatst zoals nu de ‘Virtuele cadeautjes’. Bij Hema in Nederland zijn drie medewerkers met social media bezig waarvan een full time monitort en reageert. Hema heeft veel sympathie in de internetgemeenschap door de wijze waarop zij social media inzetten.
Belangrijke tips die Kleine Staarman gaf is dat een goede contentplanning noodzakelijk is om continu voeding te geven en dat je tone of voice moet passen bij het soort bedrijf dat je wilt zijn. Probeer niet op elk negatief bericht te springen maar wees alert als meerdere twitteraars dezelfde klacht hebben. Sla bij een slechtnieuws bericht (bijvoorbeeld een recall) je volgers en friends niet over, maar informeer ze direct.
[Download hier de presentatie van Kim Kleine Staarman]
Next event: Technology & Innovation update
Op dinsdag 14 juni as. geeft DeMeter je een update van recente innovaties in het Dialogue Marketing vakgebied. Maar liefst 10 sprekers krijgen 20 minuten de tijd om jou ervan te overtuigen dat je deze innovaties niet mag missen. Aan de hand van praktische voorbeelden en tips geven zij jou het inzicht in hoe je middels Technologie en Innovaties de processen binnen jouw organisatie kunt optimaliseren.
Tijdens deze avond spreken onder meer:
Bram Clincke (Groupon) | Joep Hutschemakers (Marktplaats) | Conrad Hagemans (Tripolis) | Jeroen Loeffen (Villa Koopzicht) | Joris Toonders (Yonego) | Martijn de Boer (CDDN) | Marcel Molenaar (Adatus)
|
