|
 Consumenten vergelijken steeds makkelijker producten en diensten met elkaar. Loyaliteit neemt af en de overstap naar een ander merk of product is zo gemaakt. Het opbouwen van een relatie met je klanten is daarom nog nooit zo belangrijk geweest! Daarnaast biedt een goede klantrelatie uitstekende mogelijkheden voor corss- of upselling. Wat kan je doen om de relatie met je klant spannend te houden en hoe blijft hij geboeid?
DeMeter helpt je op 14 februari antwoord te geven op deze vraag aan de hand van drie inspirerende praktijkvoorbeelden.
Het programma ziet er als volgt uit:
• Arnoud Markus & Paul Wissing (Dunck)
• Martin Boschhuizen (Albelli)
• Roy Scheerder (KLM en DM Man van het jaar 2011)
 Loyalty marketing: hoe bouw je een betere klantrelatie op?
Dunck is hét loyalty marketing adviesbureau, met jarenlange ervaring in verschillende branches. Arnoud Markus en Paul Wissing, beide consultant bij Dunck, laten zien hoe organisaties een betere klantrelatie opbouwen. Aan de hand van verschillende praktijkvoorbeelden lichten ze toe hoe je, binnen de wereld van loyalty marketing, kan zorgen voor de balans tussen spanning en meetbare effectiviteit.
 Albelli knuffelt de klant
Martin Boschhuizen is CRM Manager bij Albelli. ‘Klantknuffelen’ is door hen uitgevonden en hiervoor hebben ze een gestructureerd programma ontwikkeld. Een onderdeel van dit programma is een nieuwe functionaliteit die inzichtelijk maakt hoeveel alle Customer Care activiteiten bijdragen aan de lifetime value.
Customer care bij KLM
Roy Scheerder (VP Marketing KLM Nederland) werd tijdens de DM Awards uitgeroepen tot DM Man van het jaar 2011. Juryvoorzitter Frans Reichardt: “Roy Scheerder heeft bij KLM Royal Dutch Airlines indrukwekkende resultaten geboekt met een nieuw customer care proces waarbij én de responstijden zijn versneld én meer omzet is gerealiseerd. Hij heeft dialoogmarketing binnen KLM Royal Dutch Airlines naar boardroom level gebracht.”
Tijdens deze thema-avond zal Roy de dialoog aangaan met de zaal over zijn visie op dialoogmarketing. Hierin gaat hij onder andere in op het verrassen van KLM-reizigers, de impact die dit heeft op hun relatie met KLM en de uitstraling hiervan op anderen.
Schrijf je snel in voor deze avond!
|
